ライフサービス推進部アフラックグループ

当社は「みなさまに快適さ(AMENITY)を提供することで社会に貢献する」という経営理念のもと、社員一人ひとりがお客様のよきパートナーになることを心掛け日々行動しています。すべての法令を遵守し、培った技術と経験で地域社会への発展のため貢献していきます。

1. 方針1.お客様への提案・説明について

   • 当社は提案を行う前に「お客様のお話を出来る限り教えていただくこと」から始めます。そこから得られた加入目的、収入・資産や家族構成等に照らして最適な保障内容・保障額の保険商品をご提案します。また、お客様にその内容を正しくご理解いただけるよう、不明点・わかりにくい点について繰り返しご説明します。あわせてご契約に関する重要な事項を分かりやすくご説明します。
   • 当社は申込手続きをいただく前に当社が定めた「意向把握・重要事項の説明確認シート」を用いて、お客様のご意向と加入商品が一致しているか、重要事項についてご理解いただけているか確認を行います。

2. 方針2.お客様へのアフターフォローについて

   • 当社はお客様に保険金・給付金を確実にお受け取りいただけるよう、各種手続きにおいて正確かつお客様に配慮した対応を行います。
   • 当社はお客様と定期的な接点を持ちながら保険契約に関わるお客様からのお問い合わせやご要望に対して分かりやすく丁寧な対応に努めます。

3. 方針3.お客様を大切にする態勢について

   • 当社はアフラックおよびアフラック少額短期保険株式会社（アフラックの１００％出資子会社）から代理店業務を受託し保険商品の販売により保険会社から代理店手数料を受領しておりますが、お客様の意向を無視し手数料収入を優先するような提案・勧誘を行いません。
   • 当社はお客様をご契約内容および件数等によって区別することなく、全てのお客様へ最善のサービスを提供します。
   • 当社はお客様からお寄せいただく「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様の視点に立って迅速・誠実かつ公正な対応を行うとともに業務運営の向上・改善へとつなげていきます。

4. 方針4.従業員教育・育成について

   • 当社はお客様に最適な保険商品のご提案やサービスをご提供できるよう社員を育成します。また、お客様に保険商品の推奨・販売を適切に行うため必要な態勢整備を徹底します。
   • 当社は一人ひとりの社員が法令を遵守しお客様から信頼される存在となるため定期的に商品研修や適切な保険募集に係る研修を行います。

1. 1.生命保険継続率

   • 13か月継続率：95.2％以上
   • 25か月継続率：95.3％以上

2. 2.自社内研修

   • 研修実施回数：年間30回以上

3. 3.ファイナンシャル・プランニング（FP）技能検定資格保有者率

   • 対生命保険募集人資格保有者75％以上

• 2023年度