西日本事業部アフラックグループ

当社は「みなさまに快適さ(AMENITY)を提供することで社会に貢献する」という経営理念のもと、社員一人ひとりがお客様のよきパートナーになることを心掛け日々行動しています。すべての法令を遵守し、培った技術と経験で地域社会への発展のため貢献していきます。

1. 1.お客様へのご提案にあたって

   • 当社はお客様の加入目的、収入・資産や家族構成等に照らして最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案します。また、ご契約をいただく際には、お客様にその内容を正しくご理解いただけるよう、ご契約に関する重要な事項を分かりやすくご説明します。
   • 当社はご加入の前に当社が定めた「意向把握・重要事項の説明確認シート」を用いて、お客様のご意向確認と重要事項の説明について認識の相違が起こらないよう努めます。

2. 2.保険契約ご継続中におけるサポート

   • 当社はお客様に保険金・給付金を確実にお受け取りいただけるよう、ご契約内容の各種手続きにおいて、正確かつお客様に配慮した対応を行います。
   • 当社は保険契約に関わるお客様からのお問い合わせやご要望に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めます。

3. 3.社員の育成・教育等

   • 当社はお客様に最適な保険商品のご提案やサービスをご提供できるよう社員を育成します。また、お客様に保険商品の推奨・販売を適切に行う上で必要な態勢整備を徹底します。
   • 当社は一人ひとりの社員がお客様から信頼される存在となるため、定期的に商品研修や適切な保険募集に係るコンプライアンス研修を行っています。

4. 4.お客様本位の業務運営を実現するための態勢

   • 当社はお客様の利益を損なうことのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理する態勢を整備します。
   • 当社はお客様からお寄せいただく「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様の視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上・改善へとつなげていきます。
     （金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」原則4に該当する、お客様が手数料を負担する商品の取り扱いはありません。）

1. 1.生命保険継続率

   • 13か月継続率：96.4％ (対象期間2019年4月～2020年3月)　アフラック指標：95.2％以上
   • 26か月継続率：96.5％ (対象期間2018年4月～2019年3月)　アフラック指標：95.3％以上

2. 2.苦情発生率

                                  
   • アフラック：0.0% (対象期間2020年6月～2021年5月) アフラック指標：0.1％以下
   • SUDACHI少額短期保険：0.0％

3. 3.FP技能検定資格保有者

   • FP2級技能士5名(2021年12月1日現在)